我的账号被封了，为什么？能给解封一下吗？

账号被封一般有两个原因：内容违规，列表违规。如果遇到账号被封，可发送邮件至support@mailpanda.com进行申诉。

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必须配置域名才能发送邮件吗？

不是的，不配置域名也能发送邮件，但是配置域名后邮件发送质量会更好。因此我们建议你在发送前可先进行域名配置。关于如何进行域名配置，可点击此处查看。

如有其它疑问，可发邮件至support@mailpanda.com进行咨询。

邮件里的图片质量太小了，不能换成更高质量的图片吗？

我们建议不要使用太大的图片，图片太大，收件人打开邮件时需要时间加载图片，将会直接影响收件人的阅读体验。如果你的邮件过大，建议你可以把图片切割成几部分。

为什么不能添加附件？

由于ISP对邮件内容过滤十分严格，因此添加附件将会直接影响你的邮件进箱率及成功率，为了保证你的发送质量，目前暂不支持添加附件。我们建议你可在邮件中添加一个附件下载链接引导收件人自行下载。

送达率多高？发送效果怎么样？

由于送达率主要跟你上传的数据质量及邮件内容质量有关，因此请保证你的发送数据及邮件内容质量。由于我们没法知道你的数据及邮件内容质量，因此不能给出具体送达率。但如果地址正确，一般都能送达。也建议你在选择邮件营销供应商时，注意那些生成毫不犹豫告诉你送达率能达到99.9%的供应商的承诺真伪。我们是邮件营销平台，请发送正规渠道收集的数据，不要发送网上搜索和外部购买的数据。我们建议您在自己的网站使用订阅列表功能。

发送不成功算点数吗? 什么情况下邮件会退回点数？

MailPanda目前以发送量进行计费。硬弹和软弹的都计费。发送不成功是由于硬弹及软弹导致，而硬弹以及软弹都是实际发送出去后邮箱服务箱反馈回来的信息，因此MailPanda在这个过程中实际上是把邮件发送出去了，所以这部分发送仍然需要收费。（可以联想下你寄快递的时候，如果收件人地址不正确或者收件人原因没有收到快递，但你一样需要支付快递费用）。因此建议在发送前先对收件人数据进行清理，保证数据的正确。

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硬弹率多高会被封锁账号？这个有确切比例吗？

硬弹率指的是你的收件人列表中错误地址，不存在地址所占的比例，也是各大ISP（腾讯，网易，gmail，hotmail等）判断你是否为Spammer（垃圾邮件发送者）的重要依据。因此我们的后台会实时监控你的列表发送质量。为了保证你的发送畅顺，我们建议你的列表无效地址率控制在3%以下。关于我们的后台发送监控系统机制，可点击此处查看。

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发送出去的测试邮件进了垃圾箱，为什么？

如果发出去的测试邮件进入了垃圾箱，一般是由于邮件内容导致的问题，你可以进行以下修改：

—修改邮件标题及邮件内容，保证标题及邮件内容相对应

—避免直接在邮件中直接使用文本链接，建议可在文字中插入超链接

—更改发件人地址及发件人名称

—耐心进行反复测试

软弹回来的邮件怎么办？我还想再发送一次

软弹，这是由于对方收件箱或对方服务器原因暂时无法接收邮件的地址，MailPanda会尝试向这部分地址投递三次，如均不成功，将会被标记为“软弹”地址。由于软弹是由于对方邮箱以及对方服务器的暂时性问题，因此在下一次再发送此类数据时，MailPanda将会正常向这些地址进行投递。

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邮件打开率跟发信平台有关系吗？

打开率主要跟你上传的数据质量及邮件内容质量有关，因此请保证你的发送数据及邮件内容质量。

注册：

注册后有20封邮件，认证后加100封。

认证：

在个人中心认证，上传企业营业执照即可。

付款及开票：

大陆公司认证后付款后可以开发票，可以开增值税普票和专票。海外及港台地区认证不可开票。

付款：

认证后可以在线付款或者银行转账，如果是银行转账把付款截图和充值账号发到support@mailpanda.com邮箱，客服查账会后给充值。银行转账的客户只能开转账的那个公司的发票。

开票流程：

付款后可以在个人中心申请发票。

帮助中心：http://www.mailpanda.com/documentation-detail/7b6287c3-13d3-892d-a536-29abfb1dd907

修改通知邮箱：

登陆的邮箱不能更改，但是可以修改通知的邮箱

http://www.mailpanda.com/documentation-detail/dfa723aa-0168-a66a-2b16-04f4cb2a2068​

有报价表吗?

目前MailPanda报价采取公开透明的原则，所有报价均可在我们的报价页面中查看，可点击此处查看。