用户案例丨看电商卖家如何巧用邮件营销维系新老用户

大家好，我是lily，是一家女装电商商城的运营专员。

我们其实不是第一次做邮件营销，我们做邮件营销主要是为了维系客户，开始用mailpanda是在2017年初的时候，那时候刚从其他平台过来，看到mailpanda的各项功能都很完善，再来模板也比较多就敲定他家了。

做了这么久的邮件营销，我认为做好用户列表分类是非常重要的，不要觉得上传一次就可以一劳永逸了，像我的列表都是每周固定更新的。下面我会告诉大家我平时做邮件营销的技巧。

我的后台有很多列表，主要勇于日常邮件发送以及活动时的邮件发送。比如我用来日常发邮件的会员列表，光是这个大列表我就给细分了好几个小列表。这是由于商城的会员与会员间是有不同的消费金额和消费次数的，所以我按照这些把他们分为好几个档次，例如白银会员、黄金会员、钻石会员等。

针对会员列表，我每次主要发送的邮件基本是爆款速递，并在邮件里告知相应等级会员所享有的折扣力度不同的会员卡，以此来吸引她们购买。

除了为会员列表外，我还按照用户属性进行分类。

比如新用户列表，这个是用来上传近期的新用户的列表。一旦有新用户注册了，但还没消费，我会通过邮件给她新人大礼包，例如满减优惠券或者全场7.5折的优惠力度等，来刺激她们进行首次消费。一旦她们完成第一次消费并且成功复购后，立刻升级为老用户会员。一般来说，这类大礼包邮件的打开率都是相当不错的。

 

 

对于老用户，我也分为了两个列表：活跃老用户与不活跃老用户。

那些特别活跃的老用户，我除了日常发送新款和爆款单品的邮件外，每月还会发送穿搭指南以及衣物洗护常识，逢年过节啥的也会进行节日问候，在维系老用户方面，其实还是要多花点心思的。

 

相对于那些不活跃的老用户，我会进行两次用户唤醒，第三次会发送清仓低价处理的单品信息或者是折扣力度非常大类似全场买一送一的商品邮件，这是为了最大程度上刺激她们的消费，一旦她们有了购买行为，我就把她们拎出来划归到“活跃用户”列表里，然后再按照对活跃用户的邮件发送模式进行发送。

除了这些日常的新老用户关系维护外，我还很注意每次举行活动后的Follow邮件。

比如前两天我们的春夏上新优惠活动，活动是从4月1日起到4月3日结束，我在4月2号将之前有加购购物车行为的用户整理了一个列表，发送了一封提醒邮件，告知她们商品太过抢手，即将售空，目的是刺激她们下单。

4月3号前下单却没付款的用户，也是单独的一个列表，用来发送提醒及时付款的邮件。

活动结束后，我会把此次已经完成付款流程的用户整理成一个列表，在货物统一发出的当天，发邮件告知她们订单正在运送的途中，5天后又是对同样的列表，再次发送确认收货的通知邮件。

到这里文章差不多就结束了，看完后你可能会发现做邮件营销其实并不仅仅是群发邮件那么轻松的事情，为什么我每封邮件的打开率都能这么高呢？主要是因为我了解用户想看到什么，明白她们的心思。只要你用心地坚持去做邮件营销，我相信你也能收获一个满意的结果。

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